Điều khoản sử dụng

1. Định nghĩa

• Khách hàng / Bạn: Cá nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp ký kết hợp đồng hoặc sử dụng dịch vụ của Sudo.
• Dịch vụ: Bao gồm thiết kế website, phát triển web, tối ưu SEO, quản lý hosting, bảo trì website và các dịch vụ liên quan do Sudo cung cấp.
• Sản phẩm bàn giao: Website hoàn chỉnh, mã nguồn, tài nguyên thiết kế và tài liệu hướng dẫn được bàn giao theo hợp đồng.
• Nội dung khách hàng: Văn bản, hình ảnh, logo, video, dữ liệu và mọi tài nguyên do khách hàng cung cấp để đưa vào website.

2. Phạm vi dịch vụ

2.1. Sudo cung cấp dịch vụ thiết kế và phát triển website theo phạm vi công việc được mô tả chi tiết trong Hợp đồng dịch vụ hoặc Bảng báo giá đã được hai bên xác nhận.

2.2. Mọi yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi đã thỏa thuận (thêm tính năng, thay đổi thiết kế đáng kể, thêm trang...) sẽ được lập báo giá bổ sung và chỉ thực hiện sau khi khách hàng xác nhận bằng văn bản hoặc email.

2.3. Sudo có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho các yêu cầu vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc trái với tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

3.1. Cung cấp thông tin và nội dung

• Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính hợp pháp, chính xác và bản quyền của mọi nội dung (văn bản, hình ảnh, logo, thương hiệu) cung cấp cho Sudo.
• Khách hàng đảm bảo có đầy đủ quyền sử dụng các nội dung này và cho phép Sudo sử dụng để thực hiện dịch vụ.
• Sudo không chịu trách nhiệm pháp lý nếu nội dung khách hàng cung cấp vi phạm bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ hoặc quy định pháp luật.

3.2. Thanh toán

• Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đúng hạn theo lịch thanh toán quy định trong hợp đồng.
• Trong trường hợp thanh toán trễ hạn quá, Sudo có quyền tạm dừng hoặc ngừng cung cấp dịch vụ. Trong thời hạn 7 ngày tiếp theo kể từ thời điểm dịch vụ hết hạn, Sudo có quyền gỡ bỏ dịch vụ của bạn khỏi hệ thống.
• Phí đã thanh toán cho các giai đoạn dịch vụ đã hoàn thành sẽ không được hoàn trả.

3.3. Bảo mật tài khoản

• Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập vào website, hosting, tên miền và các dịch vụ bên thứ ba liên quan.
• Sudo không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do lộ lọt thông tin tài khoản từ phía khách hàng.

3.4. Sử dụng dịch vụ hợp pháp

Khách hàng cam kết không sử dụng website được Sudo thiết kế vào các mục đích:

• Vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật quốc tế;
• Phát tán nội dung độc hại, lừa đảo, khiêu dâm, bạo lực;
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba;
• Spam, phát tán mã độc hoặc tấn công hệ thống mạng.

4. Quyền và nghĩa vụ của Sudo

4.1. Chất lượng dịch vụ

• Sudo cam kết thực hiện dịch vụ đúng tiến độ, đúng phạm vi và đảm bảo chất lượng kỹ thuật theo tiêu chuẩn đã thỏa thuận.
• Sudo sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng nếu có rủi ro ảnh hưởng đến tiến độ dự án.

4.2. Bảo mật thông tin

• Sudo cam kết bảo mật toàn bộ thông tin, dữ liệu kinh doanh và nội dung của khách hàng theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Sudo không bán, chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5. Quyền sở hữu trí tuệ

5.1. Bản chất dịch vụ SaaS

WebsiteAi (dịch vụ do Sudo cung cấp) được vận hành tương tự theo mô hình Software as a Service (SaaS), khách hàng được cấp quyền truy cập và sử dụng phần mềm/website trên hạ tầng của Sudo trong thời hạn sử dụng dịch vụ, không mua đứt phần mềm.

Khách hàng xác nhận và đồng ý rằng Sudo không có nghĩa vụ bàn giao mã nguồn, tài khoản hosting, cấu hình hạ tầng máy chủ hay các thành phần kỹ thuật nội bộ khác của hệ thống.

5.2. Quyền sở hữu của Sudo

Toàn bộ phần mềm, mã nguồn, kiến trúc hệ thống, cơ sở dữ liệu hệ thống, giao diện, tính năng, tài liệu kỹ thuật, nhãn hiệu, logo và mọi quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến WebsiteAI và các dịch vụ đi kèm luôn thuộc quyền sở hữu độc quyền của Sudo (và/hoặc các bên cấp phép cho Sudo, nếu có).

Việc khách hàng sử dụng dịch vụ không làm phát sinh bất kỳ quyền sở hữu nào đối với phần mềm, mã nguồn hay hạ tầng dịch vụ, ngoài quyền sử dụng có giới hạn được quy định trong điều khoản này.

5.3. Giấy phép sử dụng (license)

Trong thời hạn sử dụng dịch vụ, Sudo cấp cho khách hàng một giấy phép:

• Có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, không được cấp lại cho bên thứ ba;
• Chỉ nhằm mục đích truy cập và sử dụng website/dịch vụ WebsiteAi phục vụ hoạt động kinh doanh hợp pháp của khách hàng;
• Trong phạm vi tính năng, số lượng người dùng, tên miền và các giới hạn khác được mô tả trong hợp đồng/gói dịch vụ.

Trừ khi được Sudo chấp thuận trước bằng văn bản, khách hàng không được:

• Sao chép, sửa đổi, dịch ngược, dịch ngược mã, biên dịch, bóc tách hay tìm cách truy xuất mã nguồn hoặc bí mật công nghệ của hệ thống;
• Bán lại, cho thuê, cho mượn, nhượng quyền sử dụng, phân phối hoặc khai thác thương mại dịch vụ cho bên thứ ba (dưới dạng nhà cung cấp lại) khi chưa có thỏa thuận riêng với Sudo;

5.4. Quyền sở hữu đối với nội dung khách hàng

• Mọi dữ liệu, nội dung, thông tin, hình ảnh, logo, tài liệu kinh doanh do khách hàng đưa lên hệ thống vẫn thuộc quyền sở hữu của khách hàng.
• Khách hàng cấp cho Sudo một quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền để lưu trữ, sao lưu, xử lý và hiển thị các nội dung này nhằm mục đích vận hành dịch vụ theo đúng chức năng hệ thống và theo hợp đồng giữa hai bên.
• Khách hàng cam kết chịu trách nhiệm pháp lý toàn bộ đối với nội dung của mình, bao gồm nhưng không giới hạn: tuân thủ pháp luật, không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, không xâm phạm dữ liệu cá nhân, không chứa nội dung bị cấm theo pháp luật Việt Nam.

5.5. Tùy biến giao diện và thành phần thiết kế theo yêu cầu

• Trường hợp Sudo thực hiện thiết kế giao diện, hình ảnh, bố cục hoặc các thành phần tùy biến riêng theo yêu cầu, nếu không có thỏa thuận khác bằng văn bản, các thành phần này được xem là một phần của dịch vụ SaaS và Sudo vẫn giữ quyền sở hữu trí tuệ, khách hàng có quyền sử dụng trong suốt thời gian còn hiệu lực của dịch vụ.
• Nếu hai bên có thỏa thuận đặc biệt về việc chuyển giao quyền sở hữu đối với một số tài sản thiết kế nhất định (ví dụ: bộ nhận diện thương hiệu độc lập), việc chuyển giao phải được ghi nhận rõ bằng văn bản/hợp đồng riêng, nêu cụ thể phạm vi quyền được chuyển giao và mức phí tương ứng.

5.6. Không có quyền ngầm định

Ngoài các quyền sử dụng được quy định rõ trong Điều khoản này và trong hợp đồng dịch vụ, khách hàng không được hiểu là có thêm bất kỳ quyền hoặc giấy phép nào khác đối với phần mềm, hệ thống, thương hiệu hoặc tài sản trí tuệ của Sudo.

6. Cam kết dịch vụ (SLA), hỗ trợ và bảo trì

6.1. Cam kết thời gian hoạt động 99%

• Sudo cam kết dịch vụ WebsiteAi đạt thời gian hoạt động tối thiểu 99% mỗi tháng, không tính thời gian bảo trì có thông báo trước hoặc các sự cố bất khả kháng (thiên tai, sự cố diện rộng của nhà cung cấp hạ tầng, v.v.).
• 1% còn lại là khoảng thời gian ngưng dịch vụ tối đa cho phép trong tháng (bao gồm sự cố kỹ thuật không lường trước và xử lý khẩn cấp) và không được coi là vi phạm hợp đồng nếu vẫn nằm trong ngưỡng 99% nói trên.

6.2. Bảo trì và gián đoạn có kế hoạch

• Sudo có thể thực hiện bảo trì, nâng cấp hệ thống định kỳ; với các đợt bảo trì dự kiến ảnh hưởng đến truy cập, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo trước trong phạm vi hợp lý qua email hoặc thông báo trong hệ thống.
• Thời gian bảo trì có kế hoạch này không được tính vào tỷ lệ SLA 99% nêu trên.

6.3. Hỗ trợ kỹ thuật

• Trong thời hạn dịch vụ còn hiệu lực, Sudo cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua các kênh công bố (email, ticket, chat…) trong giờ làm việc, bao gồm: hướng dẫn sử dụng, kiểm tra và khắc phục lỗi hệ thống thuộc phạm vi kiểm soát của Sudo.
• Các yêu cầu tùy biến, phát triển tính năng riêng, tích hợp hệ thống ngoài phạm vi chuẩn có thể được tính phí và sẽ được báo giá riêng trước khi thực hiện.

6.4. Giới hạn trách nhiệm về SLA

• Nếu trong một tháng bất kỳ, thời gian hoạt động thực tế thấp hơn 99% do lỗi thuộc về Sudo, hai bên sẽ thương lượng biện pháp hỗ trợ phù hợp (ví dụ: gia hạn thêm thời gian sử dụng dịch vụ); bất kỳ hình thức hỗ trợ nào cũng sẽ là giải pháp khắc phục duy nhất liên quan đến vi phạm SLA, trừ khi hợp đồng có quy định khác bằng văn bản.
• Sudo không chịu trách nhiệm cho các gián đoạn do lỗi từ phía khách hàng, từ hệ thống/bên thứ ba do khách hàng tự kết nối, hoặc do môi trường Internet, thiết bị, trình duyệt của người dùng cuối.

7. Giới hạn trách nhiệm

7.1. Sudo không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, bao gồm nhưng không giới hạn: mất doanh thu, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng website.

7.2. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Sudo không vượt quá tổng giá trị hợp đồng mà khách hàng đã thanh toán cho dự án liên quan.

7.3. Sudo không chịu trách nhiệm về hiệu quả kinh doanh, doanh thu hay kết quả SEO/quảng cáo trừ khi có cam kết cụ thể bằng văn bản trong hợp đồng.

7.4. Sudo không đảm bảo website hoạt động liên tục 100% do phụ thuộc vào hạ tầng của nhà cung cấp hosting, tên miền bên thứ ba.

8. Dùng thử và hoàn tiền

8.1. Dùng thử 7 ngày

• WebsiteAi cung cấp thời gian dùng thử 7 ngày cho khách hàng mới để trải nghiệm dịch vụ trước khi quyết định sử dụng lâu dài.
• Thời gian 7 ngày được tính từ thời điểm tài khoản dùng thử được kích hoạt, theo múi giờ Việt Nam (GMT+7).

8.2. Hoàn tiền 100% trong 7 ngày đầu

• Đối với các đơn hàng trả phí lần đầu (gói trả phí đầu tiên), khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền 100% trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán nếu không hài lòng với dịch vụ.
• Yêu cầu hoàn tiền cần được gửi qua email hoặc kênh hỗ trợ chính thức của Sudo, kèm thông tin tài khoản và chứng từ thanh toán để đối chiếu.

8.3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

• Chính sách hoàn tiền 7 ngày không áp dụng trong các trường hợp sau:
• Gia hạn hoặc nâng cấp gói sau lần thanh toán đầu tiên (chỉ áp dụng cho lần mua đầu tiên của mỗi khách hàng/tài khoản).
• Tài khoản bị khóa/chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng, vi phạm pháp luật hoặc hành vi gian lận, lạm dụng chính sách.
• Các dịch vụ tùy biến riêng, tích hợp đặc thù hoặc dịch vụ triển khai theo yêu cầu được báo giá riêng.

8.4. Thời gian và hình thức hoàn tiền

• Sau khi yêu cầu hoàn tiền hợp lệ được xác nhận, Sudo sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc, theo cùng phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng (hoặc phương thức khác nếu hai bên cùng thống nhất).
• Các khoản phí phát sinh từ bên trung gian thanh toán (nếu có) có thể không được hoàn lại, tùy theo quy định của đơn vị cung cấp cổng thanh toán.

9. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

9.1. Sudo thu thập và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng (họ tên, email, số điện thoại, thông tin doanh nghiệp) nhằm mục đích thực hiện dịch vụ và liên lạc hỗ trợ.

9.2. Mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân đều tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam.

9.3. Khách hàng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách truy cập www.app.websiteai.cloud hoặc liên hệ qua email: [email protected]

10. Giải quyết tranh chấp

10.1. Mọi tranh chấp phát sinh từ Điều khoản này hoặc hợp đồng dịch vụ sẽ được hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trong vòng 30 ngày.

10.2. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội, theo quy định pháp luật Việt Nam.

10.3. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

11. Sửa đổi điều khoản

Sudo có quyền cập nhật, sửa đổi Điều khoản sử dụng bất kỳ lúc nào. Thay đổi sẽ có hiệu lực sau 30 ngày kể từ ngày đăng tải trên website. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời hạn trên được xem là đồng ý với điều khoản mới.

12. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH thương mại điện tử Sudo

Trụ sở: 19 Cổ Vân, xã Đông Anh, Hà Nội.

Văn phòng: 

• 6 Nguyễn Hoàng, Phường Từ Liêm, Hà Nội
• 7 Quang Trung, Phường Thành Vinh, Nghệ An
• Dorfstrasse 14, 8956 Killwangen, Thụy Sĩ

Email: [email protected] - Điện thoại: 0989022022